Aiutare le organizzazioni a ottenere di più dalla loro tecnologia di viaggio

ATPI ha rafforzato la sua competenza tecnologica in Australia e Nuova Zelanda con la nomina di Steve Ash come Client Technology Solutions Manager, consolidando il suo impegno ad aiutare le organizzazioni a costruire programmi di viaggio più intelligenti e connessi attraverso uno stack tecnologico leader supportato da persone esperte, un servizio reattivo e un’innovazione pratica focalizzata sul cliente.

La tecnologia per il corporate travel si è evoluta a un ritmo straordinario.

Dagli strumenti di prenotazione online e le app per i viaggiatori all’intelligenza artificiale, all’automazione e al reporting avanzato, le organizzazioni hanno ora a disposizione più tecnologia che mai. Eppure, mentre gli strumenti continuano a evolversi, una sfida rimane la stessa: far funzionare la tecnologia insieme in modo da migliorare realmente l’esperienza di viaggio.

Per Steve Ash, che lavora nella tecnologia di viaggio dagli anni ’80, è qui che risiede la più grande opportunità.

“Il settore è cambiato enormemente”, afferma Steve. “Dai terminali a schermo verde e i biglietti cartacei

fino all’ecosistema di viaggio connesso di oggi, ogni nuovo sviluppo ha reso i viaggi più fluidi, più accessibili e più efficienti.”

“Ma la tecnologia da sola non è la risposta. Il vero valore deriva dal mettere insieme la tecnologia giusta

in modo da supportare sia i viaggiatori che le organizzazioni per cui lavorano.”

Collegare la tecnologia agli obiettivi aziendali

I programmi di viaggio moderni riguardano molto più della semplice prenotazione di voli e hotel.

I travel manager oggi hanno bisogno di visibilità sui movimenti dei viaggiatori, reporting più solido, conformità alle policy, duty of care, sicurezza dei dati ed esperienze di viaggio fluide, il tutto bilanciando obiettivi di costo, efficienza e sostenibilità.

“Alcune delle sfide più grandi che le organizzazioni affrontano non sono in realtà legate alla prenotazione dei viaggi”, spiega Steve. “Privacy dei dati, sicurezza, duty of care, conformità e reporting sono spesso altrettanto importanti. Queste priorità appartengono solitamente a stakeholder che potrebbero non effettuare mai una prenotazione.”

È qui che Steve ritiene che il ruolo di una Travel Management Company sia cambiato radicalmente.

“Una TMC non dovrebbe essere semplicemente un fornitore, dovrebbe essere un partner strategico. Le migliori partnership non si limitano a risolvere le sfide di oggi; aiutano le organizzazioni a prepararsi per ciò che verrà.”

Far funzionare insieme la tecnologia di viaggio

Uno dei motivi per cui Steve è stato attratto da ATPI è stata la profondità e la direzione della sua offerta tecnologica. Come Client Technology Solutions Manager, lavorerà a stretto contatto con le organizzazioni in Australia e Nuova Zelanda per aiutarle a sbloccare il pieno valore dello stack tecnologico di ATPI e allinearlo ai loro obiettivi aziendali più ampi.

Invece di affidarsi a soluzioni autonome, l’approccio di ATPI riunisce capacità di prenotazione online, gestione dei profili dei viaggiatori, approvazioni, reporting, analytics, duty of care, automazione e visibilità del programma in un’esperienza cliente più connessa.

Per Steve, il valore non risiede semplicemente nel numero di strumenti disponibili, ma nel modo in cui lavorano insieme per semplificare la gestione dei viaggi, dare ai clienti una visibilità più chiara sulle prestazioni del programma e supportare decisioni migliori attraverso dati e insight in tempo reale.

“Ciò che mi ha colpito di ATPI è stata la solidità dello stack tecnologico”, afferma Steve. “C’è già una base solida, ma soprattutto c’è una chiara volontà di continuare a farlo evolvere. Questa combinazione di capacità e ambizione è ciò che mi ha davvero entusiasmato.”

“La tecnologia di ATPI non è tecnologia fine a se stessa”, aggiunge Steve. “È progettata attorno alle sfide reali che i clienti affrontano, dalla visibilità e conformità all’esperienza del viaggiatore, al controllo e alla fiducia, ed è rafforzata dalle persone che sanno come applicarla in modo

pratico, reattivo e orientato al servizio.”

Per Steve, questo equilibrio è centrale nella proposta di ATPI: tecnologia che offre ai clienti maggiore controllo e visibilità, abbinata a team competenti che forniscono orientamento, risolvono problemi e supportano i viaggiatori quando conta di più.

La prossima evoluzione della tecnologia di viaggio

L’intelligenza artificiale è uno degli sviluppi più significativi che attualmente stanno plasmando il corporate travel, ma Steve ritiene che il suo valore maggiore deriverà dal rendere i viaggi più semplici piuttosto che più

complicati.

“Nessuno sa davvero esattamente dove ci porterà l’AI”, afferma. “Ciò che è chiaro è che ha il potenziale per beneficiare tutti nell’ecosistema dei viaggi.”

Dal consentire ai viaggiatori di effettuare prenotazioni utilizzando comandi vocali o di testo naturali, al fornire raccomandazioni personalizzate e spiegare le decisioni relative alle policy in un linguaggio semplice, l’AI ha il potenziale per rendere i programmi di viaggio significativamente più facili da navigare.

“Le possibilità sono davvero infinite”, afferma Steve. “E questo prima ancora di considerare le efficienze e l’automazione che porterà alle Travel Management Company e al settore in generale. Stiamo solo iniziando a vedere cosa è possibile.”

Tecnologia potenziata dalle persone

Nonostante quasi quattro decenni di innovazione, una cosa è rimasta costante durante tutta la carriera di Steve.

“La tecnologia è un abilitatore, ma le persone avranno sempre un ruolo importante da svolgere.”

Mentre la tecnologia continua a migliorare l’efficienza, Steve ritiene che i programmi di viaggio di successo siano ancora costruiti sulla comprensione dei requisiti unici di ciascuna organizzazione.

“I viaggi sono pieni di sfumature. La soluzione giusta per un’organizzazione potrebbe non essere la soluzione giusta per un’altra. Comprendere obiettivi, punti critici e risultati desiderati è ancora un processo guidato dalle persone.”

Questa competenza diventa particolarmente preziosa quando si verificano interruzioni.

“Quando tutto va secondo i piani, la tecnologia è fantastica. Ma quando i voli vengono cancellati, il tempo causa interruzioni o itinerari complessi cambiano improvvisamente, è allora che le persone esperte fanno davvero la differenza.”

Per Steve, il futuro non riguarda la scelta tra tecnologia e persone.

“Le organizzazioni che avranno più successo sono quelle che combinano entrambe.”

Investire nel futuro

Steve si unisce ad ATPI in un momento entusiasmante mentre l’azienda continua a investire in tecnologia di viaggio di nuova generazione, innovazione ed esperienza cliente in Australia e Nuova Zelanda.

“Sono entusiasta di unirmi ad ATPI in una fase così emozionante della sua evoluzione”, afferma Steve. “La

tecnologia è già solida, l’ambizione è chiara, e ciò che risalta davvero è il modo in cui ATPI combina questa capacità con persone esperte e un servizio genuinamente focalizzato sui risultati del cliente.”

“Non vedo l’ora di lavorare con i nostri clienti per aiutarli a ottenere ancora più valore dai loro programmi di viaggio, mentre faccio da mentore ai nostri team e supporto la crescita continua dell’azienda in tutta la regione.”

La recente acquisizione di ATPI da parte di Direct Travel segna un nuovo capitolo entusiasmante per l’azienda, riunendo due organizzazioni con un impegno condiviso verso l’innovazione, l’eccellenza del servizio e il successo del cliente. La forza combinata del gruppo crea maggiori opportunità per investire in tecnologia, migliorare le soluzioni per i clienti e supportare le organizzazioni mentre i loro programmi di viaggio continuano a evolversi.